虚拟主机管理系统介绍:工单系统

一对一工单系统非常强大,用户提交工单时可输入付款金额,提交后直接从帐户中扣除

可直接提交工单、或每个业务中提交工单、也可在管理面板中提交工单.

提交工单后会立即通过短信与邮件通知到后台设置的三名接收者,避免因客服人员未及时收到通知而产生矛盾

客服人员回复工单后会立即通过短信与邮件通知发起用户,彰显良好的品牌力


一对一工单系统优点:

项目
普通系统
一对一系统
提交入口仅会员区直接提交直接提交工单、针对每个业务提交工单、管理面板中提交工单
问题类型未区分,全部在一起
个人小公司使用
售前、售后、财务三类,服务人员处理相对应的工单,相互不干扰
大小公司都很适合
付费工单无此功能当需要一次性付费服务时,直接在工单中输入金额即可
工单通知邮件通知
客服经常未及时收到通知,影响处理速度
通过手机短信与邮件通知
通知接收人仅一个管理员邮箱后台系统设置可分别自定义三个接收人手机号与邮箱
工单别人介入仅可处理名下用户同部门的人与有权限跨部门处理的同事都可一起回复处理
工单处理协助无法请求帮助当处理人无法处理时,可以同时邀请两位同事的帮助解决
这点太实用了,比如客服无法处理,邀请技术部的人来解决。
工单分部门处理无该功能每个部门的人只需处理自己的工单即可,清爽又高效
管理员可决定员工是否跨部分处理权限
员工互动工单无该功能后台员工间可互相提交工单,同时可有三位接收人,类似于QQ组讨论